本报讯（记者张骁）昨天，经过改造的延庆石京龙滑雪场首次正式对外开放。但多位市民反映，有上百名消费者领取雪具时出现混乱。有人排队仨小时后仍未领到雪具，有人要求退款时被雪场告知没有现金。今天上午，雪场方面回应记者称，混乱系游客太多所致，超出了他们的预期，今后将进一步提升服务能力。
“起了大早，赶了晚集。”游客王女士是一名滑雪爱好者，等了近一年时间，她终于盼到今年滑雪季开幕。提前在网上买好票，她昨天上午八点半就到了这家位于延庆山区的滑雪场。然而王女士发现，领取雪具的队伍前进速度极其缓慢，直到11时，她仍未进入雪场。
有工作人员向他们解释称，兑换雪具的电脑系统出现故障，必须要对游客进行限流。随后，雪具大厅外出现数百人滞留的场面。而据游客张先生回忆，在排队游人较多的情况下，竟然还有雪场工作人员“加塞儿”领雪具，被大伙愤怒地制止。
游客李先生称，由于不能滑雪，他和同伴先去雪场餐厅吃了午餐。到下午1点左右，有游客再次来到雪具大厅发现，工作人员已不见踪影。“没人帮忙拿雪具，没人兑换押金卡、没人给退票，只有几个保安在里面守着雪具。”李先生这时看到，激动的游客开始冲到雪具柜台内自行拿雪具。“我们一家三口从朝阳自驾过来的，这么远的路，肯定想带孩子滑上雪。谁都不想白来一趟。”李先生称，等他抢到雪具时，发现孩子被混乱的场面吓得直哭。即便随后雪场工作人员赶到，也无法制止哄抢雪具的人群。“我一着急把雪鞋都拿错了。”游客张先生称，上了雪道，他才发现自己拿的雪鞋一只脚大一只脚小，最后滑了半小时就走了。
游客林先生称，雪具领取出现混乱后，再有游客进入雪具大厅时，发现雪具数量不够用了。他们找到雪场前台工作人员要求退款，但遭对方拒绝，并被告知没有现金可退。晚上6点左右，游客退还雪具时场面依旧混乱。“东西扔地上就算还了。”林先生称，当他们离开雪场时，多名雪场保安还特意守在门口，检查游客是否将雪场内的物品带走。
今天上午，石京龙滑雪场工作人员回应记者称，昨天是雪场开放首日，前来滑雪的游客数量太多，他们今后会进一步提升服务能力。记者随后留下联系方式，希望雪场管理人员作出更为详尽的解释，但截至发稿前，没有收到对方回复。
